سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا، لذلك نوفر إمكانية الاستبدال وفق الشروط التالية:
الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر حسب توفره في المخزون.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، إلا في حال وجود خطأ من طرف المتجر أو وجود عيب في المنتج.
الاسترجاع
لا تتوفر خدمة استرجاع المبلغ النقدي بعد إتمام عملية الشراء، ويقتصر الأمر على الاستبدال فقط، ما لم يكن المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
الكفالة
جميع منتجاتنا مشمولة بكفالة لمدة سنة كاملة ضد عيوب التصنيع، وتبدأ مدة الكفالة من تاريخ استلام الطلب.
لا تشمل الكفالة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الكسر، أو التعرض للماء أو المواد الكيميائية، أو أي تلف ناتج عن الاستخدام غير الطبيعي للمنتج.
في حال وجود عيب مصنعي خلال فترة الكفالة، يرجى التواصل معنا مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة، وسيتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لشروط الكفالة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة بعد الاستلام.
- المنتجات التي تمت إزالة بطاقات التعريف الخاصة بها.
- المنتجات التي تجاوزت المدة المحددة للاستبدال.
المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، حتى يتم معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن.